Коучинговые вопросы (КВ) - что это за зверь?
Виды и примеры "правильных" коучинговых вопросов
Основная функция КВ - поставить под вопрос привычную формулировку клиента, то, как он определяет свою проблему, задачу или цель.
Коуч не фокусируется на технических деталях проблемы клиента (из за риска быть втянутым в ту же систему формулирования, в которой находится клиент). Вместо этого коуч исследует общие рамки и систему видения и ограничений клиента с тем, чтобы расширить его. Рясширяя рамки своего видения, клиент начинает видеть новые подходы, ресурсы и решения для своей проблемы или задачи.
Следовательно главной задачей коуча является задавание таких вопросов, которые побуждают клиента посмотреть с другого (непривычного для него) угла зрения, или расширить рамки его привычного восприятия.
Виды "правильных" коучинговых вопросов:
♦ Коучинговые вопросы “идеального решения”
- А какой результат для тебя идеальный?
- Какой твой самый оптимистичный сценарий?
- Если б ты посмела сейчас сформулировать своё самое заветное желание, что бы ты сказала?
- В мире неограниченных ресурсов, какое было бы твоё самое заветное желание?
- Если б ситуация сложилась идеально, как бы она выглядела?
♦ “Магические” КВ:
- Что бы ты сделал, если б получил волшебную палочку?
- Если бы джин дал тебе 3 желания, как бы ты сделал ситуацию идеальной для тебя?
- Что в этой ситуации сделал бы твой любимый герой?
- Что бы ты сделал если бы обладал супер-силами?
- Если бы ты спросил у волшебника внутри тебя, что бы он тебе ответил?
- Что бы тебе предложил сделать твой лучший друг?
- Что бы сказал об этом твой ангел-хранитель?
♦ КВ нулевой точки отсчёта
- Если бы ты начала этот проект только сегодня, зная то, что ты уже знаешь, что бы ты сделала по-другому?
- Если бы мог стереть всю историю ваших отношений и начать с нуля, что бы ты сделала в этом случае?
♦ КВ из будущего
Клиент рисует идеальную картинку будущего и желаемых результатов, подробно их описывает, эмоционально прикрепляется, затем коуч спрашивает:
- Как ты достиг этого?
Часто КВ из будущего открепляют клиента от сегодняшней проблемы и прикрепляют его внимание к более важным целям и задачам в будущем:
- Представь, что ты уже решила этот вопрос и все его последствия уже в прошлом. Опиши мне эту ситуацию, как ты её воспринимаешь в этой точке?
- (после ответа) Замечательно! Так что ты хочешь делать со своим будущим, исходя из уже новой ситуации?
♦ КВ с проекцией в “здесь и сейчас”
Когда клиент упоминает о трудности высказать что-либо кому-то в его личном или рабочем окружении, коуч может спросить:
- Если бы этот человек был сейчас здесь, что бы ты сказал ему?
- (после слов клиента) Ты выразил очень ясно то, что хотел сказать. Это выглядит так, будто ты точно знаешь что и как ты хочешь сказать.
♦ Ресурсные КВ
В ситуациях стресса или отчаяния клиенты зачастую ощущают беспомощность и безысходность, забывая о тех ресурсах, которыми они бы воспользовались в “нормальном” состоянии.
Два последовательно заданных вопроса могут вернуть клиента в фокус на его ресурсы:
- Какие 5 самых сильных качеств/способностей люди обычно видят в тебе?
- (после ответа) Как ты можешь задействовать эти качества/способности для решения данного вопроса?
♦ КВ - Патенты из прошлого
- Была ли хоть раз ситуация, что ты справилься с подобной задачей/ проблемой?
- (после ответа) Какие твои ресурсы помогли в той ситуации?
- Как ты можешь задействовать эти ресурсы в нынешней ситуации?
♦ КВ inside-out и outside-in
В процессе коучинга может возникнуть созданный клиентом образ себя-идеального, всемогущего, способного решить любой вопрос и добиться любой цели. Связь с этим внутренним образом может оказаться очень ресурсной:
- А как твоя внутренняя “(имя клиента)” поступила бы в этом случае?
- Внутренняя идиллия - как бы ты могла держать связь с ней?
♦ КВ изменяющие контекст
- Если б эта ситуация сложилась не на работе, а дома, что бы ты сделал?
- Если бы это был ане личная финансовая проблема, а корпоротивная, как бы ты решал её?
- Если бы это был не коллега, а лучший друг, что бы ты сказал ему?
- Если б это произошло не в рабочем коллективе, а в твоей спортивной команде, какое решение ты бы увидел тогда?
♦ КВ меняющие тему
Эти вопросы задаются, когда коуч видит, что за проблемой клиента есть более глубокие темы, от которых данная проблема успешно отвлекает внимание.
- Если бы эта тема сейчас не забирала твоё время и силы, что бы ты делал со своей жизнью, со своим временем?
- Если предположить, что вся эта ситуация создана, чтобы отвлечь твоё внимание, от чего она отвлекает?
♦ Диссоциирующие КВ с использованием пространства
Поскольку все КВ направлены, чтобы расширить перспективу клиента и посмотреть на ситуацию под другим углом, можно использовать приёмы перемещения в пространстве. Можно попросить клиента пересесть на другое место и посмотреть на себя, сидящего на стуле (пустой стул) со стороны в третьем лице.
- А как ты видишь её проблему?
- Какой бы совет ты ему дал?
- Какие ресурсы, на твой взгляд он может использовать?
- Какие факты и возможности она не принимает в расчёт?
- Если бы ты был его личным консультантом, что бы ты ему посоветовал?
Затем стоит вернуть клиента на его первоначальное место и спросить какие советы он готов рассмотреть и какие действия предпринять.
♦ КВ “мысли и советы” окружающих предметов:
- Какая твоя любимая книга? Что на её взгляд тебе нужно сделать?
- Твоя собака очень любит тебя. Если бы она могла говорить со своей собачьей позиции, что она могла бы предложить тебе из того, о чём ты ещё не думал?
- Если бы ты был мухой на стене, смотрящей на эту ситуацию, что бы ты увидел?
♦ Метафорические КВ
- Если б твоя история была фильмом, какого героя ты изображал бы в нём? Что сделал бы твой герой, попади он в подобную ситуацию?
- Если бы весь ваш коллектив играл театральную постановку на Бродвее, как она бы называлась? Какая была бы её основная тема? Какой урок ты мог бы извлечь из этого шоу? Как его можно применить в сложившейся ситуации?
Иногда коуч может предложить клиенту свой вариант героя, например:
- Если бы ты был Эркюлем Пуаро (Крепким орешком, Шреком, и т.д.) каким неожиданным решением ты удивил бы самого себя?
♦ Упорядочивающие и структурирующие КВ
Когда тема клиента связана с большим числом людей, мест или дел, иногда одна лишь просьба нарисовать схему взаимоотношений или последовательностей, может сделать всю задачу более ясной и решаемой.
В этом помогут вопросы:
- Кто у вас в коллективе (семье, команде) самый… активный, поддерживающий, сопротивляющийся, влиятельный, нервный, хитрый, предсказуемый, эмоциональный ...
- Как все эти ресурсы ты можешь использовать для достижения командного результата?
♦ КВ для выстраивания приоритетности
Для лучшего структурирования любой темы или имеющихся ресурсов поможет градация:
- От самого простого - к сложному
- От самого близкого - к далёкому
- От самого поддерживающего - к сопротивляющемуся
- От самых безопасных - к рискованным
Градация помогает в структурированном виде увидеть более цельную и ясную картину.
♦ КВ маленьких шагов
- Какой самый малый шаг в направлении решения ты можешь назвать?
- Какое простое и лёгкое для тебя действие можно сделать в сторону цели?
- Если разделить всю задачу на 10 подзадач, с какой из них ты мог бы начать прямо сейчас?
Важно! Соответствие стратегии клиенту. Не всем подходят очень малые шаги.
♦ КВ самого плохого сценария
Когда коуч видит, что ситуация уже соответствует тому, чего клиент так боиться, можно попросить клиента рассказать его самый страшный сценарий развития событий. Зачастую, рассказывая о своём страхе, клиент осознаёт, что он уже там, и дальше может быть только лучше.
Стоит помнить, что этот приём хорош, только если он ведёт к дальнейшим конструктивным и мотивирующим действиям!
♦ КВ на поиск возможностей
- Как бы ты реагировал, если бы узнал, что данная ситуация сложилась чтобы решить большинство твоих проблем?
- Если эта проблема - только возможность для тебя чему-то научиться, с чего бы ты начал?
- Что этот “проблематичный” человек помогает тебе узнать о самом себе?
♦ КВ на усиление пассивности
Когда клиент опустошён, без сил и энергии на изменения, многие коучи сразу пытаются его замотивировать и подтолкнуть. Пародоксальным образом работает прямо противоположная тактика:
- Представь, что ничего не меняется ближайшие 5 лет, как ты думаешь будет развиваться эта ситуация/твоя жизнь?
Подобный вопрос оставляет ответственность клиенту и особенно рекомендован тем коучам, которые пытаются лично привести клиента к результатам, которые им видятся правильными.
♦ КВ на использование энергии эмоций
- Если бы твоя злость была прекрасным горючим для твоего продвижения к цели, куда бы ты мог перенаправить её энергию?
- Если твой страх помогает тебе избежать лишних рисков, как ты могла бы его использовать для более осторожного и безопасного продвижения к цели?
В профессиональных руках, коучинговые вопросы становятся простыми, ясными и точными, как хирургические инструменты. Правильно сформулированные вопросы могут открыть безграниченые горизонты для роста и развития клиента, для осознания и реализации его потенциала.
Автор Alain Cardon
